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招牌店面形象與顧客滿意 原著:林正全 編譯:黑秀網
一個商店的裝潢設計經常所費不貲，其效果決定著這家商店的視覺形象良窳，也經常影響甚至決定一個商店經營的成敗．同時，透過設計也透露出經營者的經營理念‘風格’品味與用心
一個商店的廣告招牌裝潢設計也可看出經營著對待顧客的態度，許多的商店在裝潢及廣告招牌設計時，放入許多經營者甚至設計者個人的想法，或者僅從經營效率的角度或成本的考量，而未考慮到顧客的需要甚至整體社會的責任．因此，我們便經常可以看到許多華而不實．怪誕不經的設計，也有滿街為了醒目廣告招牌以吸引消費者卻不肯用心設計只求比大的招牌，更有許多為了增加使用面積或管理方便而犧牲掉應有的安全措施甚至佔用公共場所如人行道或防火巷等．
事實上，從顧客滿意的角度來看，一個商店的裝潢設計應從顧客的立場來考慮，其需要的滿足加以思考，運用接觸點的觀念分析每一設施應提供給消費者的服務是什麼？
如招牌通常是消費者抵達商店時的第一個接觸點，招牌除了告知顧客商店的位置外同時也讓顧客感受這家商店經營的行業與風格；日本東京知名文具商伊東屋在銀座一棟大樓外掛上一個紅色迴紋針做為招牌，既有創意又醒目而一目了然．台北金山南路上也有一家眼鏡行以很可愛的眼鏡造型招牌讓人印象深刻，當消費者按著招牌的引導來到店門口時，消費者由門外櫥窗告示判斷你是否能提供令他滿意的商品或服務，因此；除了考慮美感與創意外，更要考慮提供給顧客的資訊是否足以吸引顧客．而店內的裝潢無論擺設‘燈光’動線‘貨架或座位的高度寬度等，除了考慮消費者使用之便利及機能性需求的滿足外，更需照顧到心理之滿足感，如氣氛之塑造’美感‘舒適感等
一個商店如果能在規畫之初便能從顧客角度思考，提供一個在資訊告知‘視覺美感及舒適的消費空間，商店形象從而建立更何患顧客不來！
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